服务时限

1、寄件时限：指用户在公司寄出快件后，本公司将快件交付给承运商的时间。一般情况下，寄件时限不超过2小时。

2、取件时限：指用户在收到快件到达通知后，公司保留快件的时间。一般情况下，取件时限不少于7天。

3、 代收时限：指用户在指定本公司代收快件后，本公司接收并妥投快件的时间。一般情况下，代收时限不超过24小时。

4、自助时限：指用户在使用本公司的自助设备时，设备的响应和处理时间。一般情况下，自助时限不超过5分钟。

5、咨询时限：指用户在向本公司咨询相关信息时，本公司的回复和解答时间。一般情况下，咨询时限不超过10分钟。

6、港澳台快递服务时限不超过6个工作日

7、除出现海关清关障碍等因素，寄达下列地区各国主要国际快递服务时限应满足一下要求：

8、亚洲和北美洲地区快递服务时限不超过6个工作日

9、欧洲地区快递服务时限不超过8个工作日

10、大洋洲地区快递服务时限不超过9个工作日

11、彻底延误时限

12、港澳快件彻底延误为7个工作日

13、台湾快件彻底延误为10个工作日

14、国际快件彻底延误为10个工作日

15、投诉处理时限

16、港澳台快件投诉处理时限为30个工作日

17、国际快件投诉处理时限为60个工作日

18、索赔处理时限

19、港澳台快件索赔处理时限为30个日历日

20、国际快件索赔处理时限为60个日历日